Нет связи на кассе Атол - как настроить?

Чтобы устранить проблему отсутствия связи на ККТ Атол, нужно совершить проверку связи с ОФД, а точнее диагностику, чтобы выявить причины отсутствия связи. Касса Атол способна самостоятельно диагностировать соединение с оператором фискальных данных (ОФД) без необходимости подключения к ПК.

Результаты проверки связи будут зависеть от выбранного интерфейса подключения. Атол поддерживает четыре типа интерфейсов для соединения с ОФД:

• — Ethernet
• — EthernetOverUSB
• — WiFi
• — GSM

Независимо от интерфейса, на чеке будут указаны дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.

Как настроить интерфейс для передачи данных в ОФД, написали в статье «Инструкция по настройке передачи данных в ОФД на кассе Атол».

Как провести проверку связи с ОФД:

1. Включите аппарат, удерживая кнопку прокрутки чековой ленты
2. Отпустите кнопку после пятого звукового сигнала
3. Подождите, пока завершится диагностика и распечатаются результаты

Процесс диагностики может занять до 5 минут в зависимости от скорости интернет-соединения и наличия ошибок. По завершении вы получите документ «Диагностика соединения с ОФД», который содержит основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи и его состоянии.

В зависимости от интерфейса, к которому подключена касса, содержимое чека будет различаться. Это позволит определить конкретную ошибку и причину отсутствия связи. Ниже мы подробно рассмотрели примеры чеков для разных интерфейсов и проанализировали возможные ошибки.

Если ваша касса настроена через интерфейс EthernetOverUSB, вы провели диагностику связи на аппарате Атол и получили чек, то необходимо обратить внимание на содержимое в чеке и итоговую надпись внизу.

Если связь ККТ Атол через интерфейс установлена, то на чеке будет указано «Диагностика завершена успешно», а также будут содержаться следующие данные:

• — IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU)
• — Подключение ККТ к ПК по USB
• — Запущенное приложение для передачи данных
• — Установленное интернет-соединение
• — Подключение к серверу оператора

Если на Атол нет связи, то итоговая надпись будет «Диагностика завершена с ошибкой». Ошибки могут быть одного из трех типов:

1. Ошибка приложения для работы по EthernetOverUSB



Причина: не запущено приложение для отправки данных в ОФД, установлен неверный канал на передачу данных.




Решение: выбрать правильный канал передачи данных. В статье «Настройка GSM и WI-FI для передачи данных в ОФД» объясняется, как это сделать.




2. Отсутствие доступа к серверу ОФД



Причина: сервер не отвечает на запросы. Возможной причиной являются неверные параметры связи или сбой в работе сервера ОФД.




Решение: проверить и исправить параметры связи. В статье «Настройка связи с ОФД» описано как корректно настроить параметры связи с ОФД на кассе.




3. ККТ не подключена к ПК



Причина: ошибка указывает на отсутствие подключения аппарата к компьютеру. Возможные причины включают отключение аппарата, повреждение USB-кабеля или неисправность USB-разъема на кассе.




Решение: проверить подключение кассы, кабель и разъем USB.

Если ваша касса настроена через интерфейс Ethernet, после проведения диагностики связи на аппарате Атол и получения чека следует внимательно изучить его содержимое и обратить внимание на итоговую надпись внизу.

Если связь ККТ Атол через интерфейс установлена, то на чеке будет указано «Диагностика завершена успешно», а также будут содержаться следующие данные:

• — Адрес сайта ОФД (или IP), порт, DNS, канал связи Ethernet
• — Данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP, наличие локальной сети
• — Подтверждение подключения кассы к ОФД

Если в чеке указано «Диагностика завершена с ошибкой», это означает, что на кассе Атол отсутствует связь. При подключении ККТ через Ethernet могут возникать два типа ошибок:

1. Отсутствие доступа к серверу ОФД



Причина: нет доступа к серверу ОФД




Решение: проверить параметры связи. Как настроить параметры связи написали в статье «Настройка связи с ОФД»



2. Отсутствие сети Ethernet



Решение: проверить наличие и настройки сети. Как настроить Интернет на ККТ Атол написали в статье «Настройка GSM и WI-FI на передачу данных в ОФД».

Если ваша касса настроена для работы через интерфейс GSM, после проведения диагностики на Атол будет напечатан чек с соответствующими параметрами. Важно внимательно изучить отчет, чтобы определить, корректно ли настроена связь через интерфейс GSM на кассе Атол или нет.

Если в чеке написано «Диагностика завершена успешно», то это означает, что связь с Атол настроена, при этом чек содержит:

• — Данные ОФД (сайт или IP, порт, DNS)
• — Параметры модема: обнаружен модем и сим-карта, мобильный оператор, передача данных включена, уровень сигнала приемлемый

Если связь на Атол через интерфейс GSM не будет настроена, то в чеке появится надпись «Диагностика завершена с ошибкой». При подключении через GSM могут возникать следующие ошибки:

1. Не подключен коммуникационный модуль для работы по GSM



Причина: система не распознала модем. Возможно, он отключен, неисправен, или повреждены кабель или разъем.




Решение: проверить модем, кабель или разъем.



2. Отсутствие доступа к серверу ОФД



Причина: интернет-соединение установлено, но сервер оператора недоступен




Решение: проверить Интернет и параметры сервера. В статье «Настройка связи с ОФД» подробно описано, как настроить параметры ОФД.



3. Не установлена/повреждена сим-карта



Причина: устройство не распознает сим-карту. Возможно, она не установлена, повреждена, или неисправен слот для ее установки.




Решение: проверить сим-карту и слот для неё. Как настроить симку на кассе рассказали в статье «Настройка GSM и WI-FI на передачу данных в ОФД».

Если ваша касса настроена для работы через WI-FI, после проведения диагностики на аппарате Атол будет сформирован чек с соответствующими параметрами. Важно тщательно изучить отчет, чтобы определить, настроена ли связь через WI-FI на кассе Атол или нет.

Если в чеке написано «Диагностика завершена успешно», значит связь на кассе настроена и чек будет содержать следующее:

• — Технические параметры сервера ОФД
• — Данные о модуле WiFi: режим работы (станция или точка доступа), наименование роутера (SSID), пароль, уровень сигнала, IP-адрес кассы

Если на Атол нет связи, то в чеке будет указано «Диагностика завершена с ошибкой». При подключении через Wi-Fi возможны следующие ошибки:

1. Отсутствие подключения к точке доступа



Причина: это может указывать либо на неисправность роутера, либо на неправильные параметры подключения, введенные в кассовый аппарат.




Решение: проверить роутер и параметры подключения. Как настроить параметры подключения на кассе Атол написали в статье «Настройка GSM и WI-FI на передачу данных в ОФД».



2. Неверный режим работы ККТ



Причина: касса Атол работает в режиме точки доступа (accessPoint)




Решение: следует переключить кассу в режим станции (station)




WI-FI на кассе Атол может функционировать в двух режимах: AP (accessPoint) и Station. В режиме AP касса раздает Wi-Fi, если у нее есть другие каналы получения интернета, но не подключается к существующим сетям. В нашем случае необходимо использовать режим Station. Для этого выполните следующие шаги:



1. Войдите под учетную запись администратора на кассе Атол: нажмите F2 → Роль пользователя → Сис. Администратор → введите 30 → Ввод.
2. Переключите режим с AP на Station: Настройки → Оборудование → Интерфейсы → WI-FI → Включить → Ввод → выберите 2. Вкл. Режим Station.



После включения режима Station проведите повторную проверку связи с ОФД. Теперь сообщение «Диагностика завершена с ошибкой» должно измениться на «Диагностика завершена успешно».



3. Не найден модуль WiFi



Причина: это может случиться из-за того, что он не подключен или поврежден, а также из-за повреждения его кабеля или разъема.




Решение: проверить модуль, кабель и разъем.



4. Отсутствие подключения к серверу ОФД



Причина: ошибка возникает, если заданы неправильные параметры для связи с сервером оператора или если в его работе произошел сбой.




Решение: проверить параметры связи. Инструкцию по настройке параметров связи с ОФД на кассе написали в статье «Настройка связи с ОФД».




Теперь вы знаете, что делать, если на кассе Атол нет сети. Приведенные выше способы помогут исправить ошибки и настроить связь на кассе Атол. Если у вас не получилось восстановить связь на ККТ, обратитесь в техническую поддержку Бизнес-Касса. Специалисты помогут вам удаленно наладить связь и устранить все ошибки, связанные с кассой Атол.