Отправка в облако Эвотор висит: не отправляет данные

Облако Эвотор служит дополнительным хранилищем данных о продажах и номенклатуре. В нем содержится информация о товарах, их наименованиях, ценах и других характеристиках. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, особенно при интеграции с товароучетными системами, например, 1С. Когда касса не отправляет данные в облако, работа с большими объемами информации становится неудобной.

Если при закрытии смены на кассе отображается информация о неотправленных документах, это может быть связано с рядом причин:

1. Отсутствие интернет-соединения

– Возможные проблемы с провайдером или настройками соединения.



2. Поломка Wi-Fi-роутера

– В случае проблем с роутером, касса не сможет отправлять данные.



3. Сбои на стороне ОФД или личного кабинета Эвотор

– Проблемы у оператора фискальных данных или в ЛК Эвотор могут нарушить отправку данных.



4. Сбой в работе кассы

– Возможны внутренние неисправности смарт-терминала.

Если проблема в соединении с ОФД:

1. Проверьте стабильность интернет-соединения.
2. Перезагрузите роутер.
3. Убедитесь, что ОФД правильно настроен в кассе.

Если проблема в соединении с личным кабинетом Эвотор:

1. Проверьте, включен ли Wi-Fi на кассе.
2. Убедитесь, что указаны правильные дата и время.
3. Проверьте, установлена ли последняя версия компонента System Service.
4. Попробуйте подключиться к интернету другим способом.
5. В крайнем случае, выполните сброс сетевых настроек или сброс настроек планшетного модуля.

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.

Если документы не отправляются в облако Эвотор, данные о продажах не будут отражаться в личном кабинете и товароучетных системах, таких как 1С. Это усложнит контроль над продажами и может нарушить удаленный мониторинг. Согласно закону 54-ФЗ, касса обязана передавать данные в ОФД не реже одного раза в 30 дней, иначе она будет заблокирована.

Это системное уведомление, которое не является ошибкой. Оно появляется при операциях, таких как перерегистрация ККТ или смена ОФД. Если уведомление не исчезает в течение 10-15 минут, проверьте соединение с интернетом и выполните действия, описанные выше.