Ошибка: смены разошлись на кассе Атол, что делать?
Предприниматели могут столкнуться на кассе Атол 91Ф с ошибкой «0х1а смены разошлись». Эта проблема часто возникает после выполнения технологического обнуления, также ошибка может указывать на проблемы с ФН или ОФД. Что делать когда на кассе Атол разошлась смена описано в нашей статье.
Чаще всего ошибка «0х1а смены разошлись» на ККТ Атол возникает по ряду причин:
Причина 1: после проведения технологического обнуления на кассе
Ошибка может появиться после выполнения технологического обнуления на кассе, когда номер смены в кассе не совпадает с номером в фискальном накопителе (ФН).
Решение: перезагрузите ККТ. После этого данные будут восстановлены из фискального накопителя, и ошибка «Смены разошлись» должна исчезнуть.
Причина 2: израсходован ресурс фискального накопителя
Когда у ФН истекает объем памяти или заканчивается срок службы, он блокируется. Если ресурс ФН исчерпан, то он перестает передавать чеки в ОФД. Дата окончания срока службы ФН, указанного в паспорте, может наступить даже раньше, если объем памяти исчерпывается быстрее.
Решение: проверьте срок действия и объем память фискального накопителя. Если срок действия истек или память фискального накопителя заполнилась до истечения его срока действия, требуется заменить фискальный накопитель.
Подобрать и оформить подходящий ФН под ваш бизнес может помочь наша техподдержка Бизнес-касса.
Причина 3: истекло время хранения информации в ОФД.
Срок обслуживания ОФД ограничен определенным периодом, поэтому он может истечь. По истечении этого срока касса прекратит передачу фискальных данных в налоговую службу. Если в течение 30 дней после окончания срока обслуживания чеки не будут переданы, касса будет заблокирована и перестанет печатать чеки.
Решение: Проверьте срок обслуживания ОФД. Если он истек, требуется продлить ОФД.
Код активации для услуг ОФД вы можете приобрести на нашем сайте, выбрав подходящего оператора фискальных данных и необходимый срок в каталоге или позвонить в нашу техподдержку Бизнес-касса, где наши специалисты индивидуально подберут подходящего оператора фискальных данных под ваш бизнес.
Если вы убедились, что проблем с ФН и ОФД у вас нет, необходимо провести инициализацию - команду нижнего уровня для устранения ошибки «Смены разошлись»:
Зайдите под профиль администратора → Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда → в поле введите команду «EC 02» → Отправить
После выполнения этой команды таблицы перепрограммируются, и номер смены в ККТ и ФН должны совпасть.
Если после выполнения всех указанных шагов ошибка «0х1а смены разошлись» на кассе Атол не была решена, это означает, что проблема более глубокая и требует профессионального вмешательства. Рекомендуется обратиться в техническую поддержку Бизнес-касса, где наши специалисты смогут удаленно решить проблему на кассе Атол.