Ошибка обработки документа на сервере Эвотор: как исправить

Ошибка обработки документа на сервере Эвотор может возникнуть при работе с маркировкой, например, при получении накладной от поставщика. Решение заключается в смене тарифного плана или обращении к оператору ЭДО. В этой статье мы расскажем, как исправить такую ошибку.

Причины возникновения ошибки обработки документов на сервере Эвотор

Неправильный сертификат: Вы используете не тот сертификат, который был указан при настройке маркировки в личном кабинете Эвотор.
Кабинет Такском: Кабинет был создан на сайте Такскома, но для корректной работы его нужно было создать через ЛК Эвотор.

Как решить данную проблему

Вариант 1: Добавление действующего УКЭП в ЛК Такском

Добавьте действующую УКЭП в личный кабинет Такскома.

Вариант 2: Проверка тарифного плана

Если при быстрой регистрации в Маркировке вы выбрали вход в действующий аккаунт ЭДО «Такском», необходимо проверить, что активированный тариф (не через систему Эвотор) поддерживает работу с системой «Честный ЗНАК». Если это не так, оператор ЭДО не передаст данные о движении кодов товаров после подписания УПД, что нарушает нормы закона.

Дополнительные действия

Смена тарифного плана: В ЛК оператора вы можете сменить тарифный план для работы с маркировкой.
Обращение к оператору: Свяжитесь с оператором и обсудите вопрос тарифа и ЛК через запрос в службу поддержки.
Смена оператора ЭДО: Вы можете сменить оператора ЭДО, однако старые документы останутся у прежнего оператора. Они понадобятся для отчетности перед системой маркировки.