Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать?
Смарт-терминалы Эвотор — это современные устройства, основанные на операционной системе Android, которые редко подвержены сбоям. Однако иногда пользователи сталкиваются с ошибкой «Не завершен документ продажи». В этой статье мы рассмотрим причины появления этой проблемы и предложим решения.
Причины появления ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор
Существует несколько факторов, которые могут привести к возникновению ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор:
- Завершилась или повредилась чековая лента во время печати.
- Терминал завис, и печать чека не была завершена. В этом случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
- Аккумулятор устройства разрядился во время печати, а касса не была подключена к электросети.
Как устранить ошибку «Не завершен документ продажи» на Эвотор
Независимо от причины, следуйте этому алгоритму действий для решения проблемы:
- Выключите ККМ.
- Извлеките старый рулон чековой ленты, если она закончилась или повреждена.
- Включите терминал.
- Установите новую чековую ленту и распечатайте X-отчет для проверки работы кассы.
- Заново пробейте чек или создайте новый.
Восстановление чека после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор
Если возникает ошибка, вы не сможете выдать фискальный документ покупателю.
Вот что можно сделать:
- — Если чек был пробит, но распечатался неправильно, нужно выдать дубликат. Инструкции по печати дубликата можно найти в соответствующем разделе.
- — Если документ не был сформирован, вам придется повторить процесс продажи заново.
Принудительная перезагрузка терминала после ошибки
Ошибка «Не завершен документ продажи» может появляться, если терминал завис во время печати. Чтобы выполнить принудительную перезагрузку, выполните следующие шаги:
- Нажмите и удерживайте одновременно кнопки регулировки громкости и кнопку питания.
- Вставьте скрепку в отверстие между кнопками включения и громкости, удерживайте ее до выключения терминала.
- Включите устройство.
Убедитесь, что ККМ подключен к сети перед перезагрузкой, так как разряженный аккумулятор может быть причиной проблемы. Если проблема сохраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр.
Что делать, если чек завис на Эвоторе
Если ваш Эвотор завис при печати чека, выполните принудительную перезагрузку, как описано выше. Затем проверьте, была ли оплачена покупка и отправлен ли чек в ОФД:
- Если оплата проходила по карте, попросите клиента обратиться в банк для проверки статуса транзакции. Если оплата производилась наличными, переходите к следующему пункту.
- Проверьте журнал документов в разделе «Отчеты → Журнал документов» на предмет регистрации продажи.
- Если оплата прошла успешно и зафиксирована на кассе, распечатайте копию чека и выдайте ее клиенту.
- Если продажа не зарегистрирована, но оплата прошла, повторно пробейте чек, повторная оплата не потребуется.
Если ошибка «Не завершен документ продажи» появляется регулярно, стоит обратиться в техническую поддержку для диагностики возможных неполадок с ККТ.