Ошибка 99. Ошибка при оплате картой на Эвотор

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

1. Проблемы с эквайрингом:

— Эквайринг может быть не подключён. Чтобы начать приём карт, необходимо активировать Эвотор PAY.

— Для этого следуйте инструкциям по подключению для вашего типа бизнеса (ООО или ИП).

— Статус заявки на подключение можно проверить в личном кабинете на сайте Эвотор.

2. Сбой в работе Эвотор PAY на модели 5i:

— Если на экране появляется сообщение «Эвотор PAY не готов к работе», зайдите в Настройки → Оборудование и выберите встроенный пин-пад 5i по умолчанию.

3. Проблемы с пин-падом:

— Отсутствие пин-пада. Для моделей, кроме Эвотор 5i и 6, требуется подключенный пин-пад.

— Убедитесь, что на кассе установлены нужные драйверы пин-пада. Проверьте в личном кабинете Эвотор, чтобы рядом с кассой стояла галочка.

— Пин-пад может не быть установлен по умолчанию — проверьте настройки.

4. Проблемы с соединением:

— Проверьте целостность кабелей и попробуйте подключить пин-пад к другому USB-порту.

— Убедитесь, что пин-пад корректно соединён с денежным ящиком.

5. Проблемы с банком-эквайером:

— Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Ошибка 99 возникает на пин-падах Сбербанка и указывает на проблемы с соединением терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки 99:

• — Повреждение кабеля пин-пада
• — Неправильное соединение с денежным ящиком
• — Загрязнение оборудования

Решение ошибки 99:

1. Проверьте целостность кабеля пин-пада и надежность соединения с кассой.
2. Подключите терминал к другому USB-порту.
3. Убедитесь в правильности соединения с денежным ящиком.
4. При необходимости, обратитесь в техническую поддержку Сбербанка.

Сообщение «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» может возникнуть по нескольким причинам, включая проблемы с соединением кассы и пин-пада.

Решение проблемы:

1. Уточните у банка покупателя, прошла ли продажа.
2. Свяжитесь с банком-эквайером для уточнения статуса.
3. Закройте кассовую смену через раздел Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену.
4. Если ошибка продолжает возникать, отсоедините все оборудование от кассы и перезагрузите Эвотор.
5. После перезагрузки подключите оборудование обратно и убедитесь, что касса видит пин-пад.

Для моделей Эвотор 5i и 6:

1. Убедитесь в стабильном соединении с интернетом и корректных настройках Эвотор PAY.
2. Проверьте статус продажи в личном кабинете ОФД: появление записи о продаже в журнале документов.
3. Если продажа не зарегистрирована, установите пин-пад как автономный терминал по умолчанию в настройках.