Ошибка 3924 на Эвотор: требуются профилактические работы. Как разблокировать кассу?
Когда ваш смарт-терминал Эвотор выдает ошибку 3924 с сообщением о необходимости проведения профилактических работ, это означает проблемы с подключением к интернету. Ошибка является распространенной и обычно решается без сложностей, хотя всегда можно обратиться за помощью к профессионалам
Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор
Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор
Сообщение «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету» обычно появляется, если касса долгое время была отключена от сети. Вот несколько основных причин этой неполадки:
- — Отсутствие подключения к интернету.
- — Устаревшая версия прошивки терминала.
- — Старая версия приложения Device Service.
Решение ошибки 3924 на Эвотор
- Проверьте подключение к сети
- — Войдите в личный кабинет Эвотор.
- — Откройте раздел «Терминалы».
- — Найдите свою кассу и нажмите на значок замка напротив неё.
- — Дождитесь завершения процесса разблокировки и выполните тестовую оплату.
- Проверьте версию прошивки
- — Войдите в кассу под учетной записью администратора.
- — Перейдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Версия ОС».
- — Если версия ниже 4.2.1, подключите кассу к интернету и дождитесь автоматического обновления.
- Обновите приложение Device Service
- — Откройте «Еще» → «Настройки» → «Приложения» → «Device Service».
- — Проверьте, что версия приложения не ниже 2.19.18.
- Проверьте статус кассы
Для начала убедитесь, что касса подключена к интернету. Если подключение отсутствует, это может быть главной причиной возникновения ошибки. После успешного подключения выполните следующие действия:
Важно! Не нажимайте повторно на значок замка, пока касса не разблокируется.
Если подключение к сети не помогло, возможно, причина кроется в устаревшей прошивке. Для проверки:
Если обновление не произошло автоматически, лучше обратиться в сервисный центр для устранения проблемы.
Устаревшая версия приложения также может стать причиной ошибки. Для проверки версии:
Если версия приложения ниже, необходимо обновление системы.
После выполнения всех вышеуказанных действий снова войдите в личный кабинет Эвотор и проверьте статус кассы. Она должна быть подключена к сети. Если статус остается «не в сети», обратитесь в техническую поддержку.
Дополнительные причины блокировки Эвотора
Ошибка 3924 не единственная, которая может заблокировать кассу. Еще одна распространенная причина – это сбой фискального накопителя (ФН). ФН может перестать формировать фискальные реквизиты, если не было подтверждения от ОФД на протяжении месяца, что может нарушить дальнейшую работу кассы.
Чтобы проверить статус передачи данных, можно заглянуть в отчеты о закрытии смены или отчет без гашения, где указано количество непереданных фискальных документов (ФД). Если документы не переданы, то нужно устранить проблему в течение 30 дней, иначе ФН блокируется.
Для устранения ошибки 3924 на Эвотор важно подключить кассу к интернету и проверить актуальность версии прошивки и приложения Device Service. Если проблема не решается самостоятельно, обращайтесь в техническую поддержку или аккредитованный сервисный центр.