Ошибка 235 на кассе Эвотор: исчерпан ресурс хранения ФН. Что делать?
Ошибка 235 на кассовом аппарате Эвотор указывает на то, что фискальный накопитель (ФН) достиг предела своей вместимости, и чеки не отправлены оператору фискальных данных (ОФД). Эта ошибка возникает нечасто, но её игнорирование может привести к серьёзным последствиям, включая штрафы от 1 500 до 10 000 рублей за неотправленные фискальные документы.
Причины ошибки 235 (-3979)
Основные причины, по которым возникает эта ошибка, могут быть связаны с работой ФН или ОФД:
- — Недоступность ОФД из-за отсутствия интернета
- — Некорректные настройки ОФД на терминале
- — Проблемы с предоставлением услуг ОФД
- — Некорректная информация об ОФД
- — Поломка фискального накопителя
Кроме того, ошибка может появиться, если касса использовалась в оффлайн-режиме, и чеки не были отправлены в ОФД вовремя.
Как исправить ошибку 235
- Проверить соединение с интернетом.
- Проверить связь с ОФД.
- — В меню кассы выберите: Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД. Касса должна напечатать чек с результатами диагностики.
- — Если связь с ОФД установлена, войдите в личный кабинет ОФД и проверьте, оплачены ли услуги. Если нет — оплатите и перезагрузите кассу.
- Проверить корректность настроек ОФД.
- Провести диагностику кассы с помощью произвольных команд.
- — Откройте: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда.
- — Введите команду 48, чтобы вывести кассу из спецрежима.
- — Введите команду 82 01 06 00 для диагностики, и касса распечатает чек. Если произошла ошибка, её описание будет на чеке.
Убедитесь, что касса подключена к интернету через мобильную сеть или Wi-Fi. Проверьте, что услуги интернет-провайдера оплачены.
Проверьте правильность данных о кассовом аппарате в личном кабинете ОФД. Убедитесь, что касса отображается как "Онлайн (включена)".
Что делать, если фискальный накопитель неисправен?
Если исчерпан ресурс ФН, и вышеописанные действия не помогают, вероятно, что фискальный накопитель сломался. В этом случае потребуется его замена в авторизованном сервисном центре. Попытки самостоятельного ремонта или замены могут привести к потере данных, что может повлечь штрафы.